“品牌自营+万师傅”聚焦服务端,家居6·18有望破千亿

距离2021年6·18还有两个月之久,各大电商平台已摩拳擦掌,为掏空广大剁手党的钱包而绞尽脑汁。

相比以往的电商大促,近两年的活动开启时间提前不少。下个月即将拉开6·18大战帷幕,6月初到达高峰。

规模预计破千亿,家居市场仍是6·18主战场

京东6‌‍‍‌‍·18除了延续“超级百亿补贴”的营销IP,还打出“0元配送、0元安装、0元拆旧、0元检测、0元维修”的家居购物保障,发放家居消费券,连同周年庆生日礼包、省钱券包等多重感恩回馈,充分刺激消费潜力。

天猫6‌‍‍‌‍·18理想生活季,将联合多地政府、家居品牌一起,发放最大规模的现金消费券和补贴,预计金额超过100亿,天猫将开创“造节”新方式,免费向商家提供家居3D购、同城购轻店、直播等工具,同时还给消费者送购物现金券。

今年6‌‍‍‌‍·18市场预计达到万亿规模,家居商品作为电商平台十大热门品类之一,规模有望突破千亿,过亿家居品牌突破40个。

3D购物技术引潮流,线上线下相结合

3D购物技术已经在去年6‌‍‍‌‍·18期间在家居行业进行了试水,今年将大面积使用。天猫把3D购物技术大规模应用于宜家、顾家等100个商业体。虽然该技术尚未完全成熟,但对线上线下场景结合提供了技术支持,也为消费者提供了便捷新颖的购物方式。

通过3D全景体验,可以360度查看商品款式和价格,还可以切换不同的家居场景,对沙发、茶几、地毯等家居商品自由搭配,提前预览放在自家中的真实效果。

智能家居需求激发,高颜值定制化产品受青睐

随着疫情防控常态化,消费者对房屋装修焕新、智能家居产品升级的需求被激发,智能家居因其无接触式的交互方式正成为近年6‌‍‍‌‍·18的新宠。从进门的智能门锁,联动开灯的智能开关,再到无感接触的智能窗帘,自行工作的智能扫地机,智能家居正逐渐覆盖家中的各个空间场景,多数用户家中不再只有一台智能家居设备。

在智能家居领域,美的、华为、小米等品牌对于逐渐掌握话语权的新世代消费主力已经有了深入的研究与洞察,一方面是产品的高颜值符合90、95后消费者的审美需求,另一方面个性化、定制化、品质化的功能备受青睐。

用户体验是核心,售后服务为品牌加分

高科技高品质的产品、完整的供应链条、平台巨额补贴引流、店铺大促活动……家居品牌为了交出6·18好成绩,前期工作已经做得面面俱到,当然也少不了离消费者最近的一环,即售后服务。

据往年数据显示,6·18、双11、双12期间,家居商品销量大增,而家居服务劳动力供不应求,出现包裹到达物流点或客户家后一周甚至半个月才有师傅上门安装的情况,不仅影响客户的购物体验,也影响商家的店铺评分和数据。

今年,各大家居品牌、物流企业已开始布局最后一公里的家居到家服务,林氏木业、顾家家居、爱果乐、德邦等纷纷携手第三方家居售后服务平台——万师傅,打造“品牌自营+万师傅”的服务模式,将品牌原有的产品、营销和仓储运输优势结合专业的家居售后服务,形成完整的人品牌专属的售前、售中、售后全链条服务。

万师傅为首的互联网家居售后服务平台,采取众包的平台模式,商家发布服务需求后,订单地点附近的师傅自主接单报价,商家自由选择师傅上门服务。

据悉,万师傅通过制定行业服务标准、线上线下师傅培训、与PICC等商业保险合作,推动家居售后服务逐步规范化、成熟化、专业化。

这种模式使得家居售后服务供应弹性大,为6·18高并发需求时期提供数量充足、质量有保证的家居师傅。

结语

消费数据是新消费趋势的风向标,每年6‌‍‍‌‍·18,都会为家居行业展现最新的热门产品和消费方式,不管是产品、物流,还是终端服务,都将接受6·18的检验。受去年疫情影响,家居业大品牌及各供应链企业走上了数字化、互联网化服务转型之路,并越发重视产品研发和服务品质。

毫无疑问,今年6·18总数据将超越去年。

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